Circle je v uzavřené betě: server se ještě dokončuje a některé funkce (Ghost režim, skupinové chaty, ankety, reposty, mizející zprávy, archivace chatů, změna a reset hesla z aplikace, smazání účtu z aplikace, schvalování sledujících) jsou dočasně vypnuté. Většinu běžných situací vyřešíš podle návodu níž; na zbytek je tu e-mail info@digital-ecosystem.cz.
Nejčastější problémy
Nejde se mi přihlásit
Zkontroluj, že píšeš e-mail, na který jsi se registroval, a heslo bez překlepu (velká a malá písmena se rozlišují). Reset hesla zatím v aplikaci nefunguje — napiš nám z registrované adresy na info@digital-ecosystem.cz a heslo ti pomůžeme obnovit.
Nepřišla mi pozvánka do bety
Žádosti z formuláře na digital-ecosystem.cz/#beta vyřizujeme ručně, zpravidla do 7 dní. Mrkni do složky spam nebo hromadné pošty. Když pozvánka nedorazí ani po týdnu, ozvi se e-mailem a uveď adresu, ze které jsi žádal.
Aplikace hlásí „nejsi připojen“
Nejčastěji jde o výpadek dat v telefonu — zkontroluj Wi-Fi nebo mobilní data a zkus jinou síť. Když připojení funguje a hláška trvá, může být krátkodobě nedostupný náš server (beta provoz). Počkej pár minut a zkus to znovu; pokud problém trvá déle než hodinu, dej nám vědět.
Nákup Circle+ nebo položky ze Shopu se nezobrazil
Otevři v aplikaci Shop a klepni na Obnovit nákupy — položka se načte z tvého účtu Google Play. Pokud se ani potom neodemkne, pošli nám e-mail s číslem objednávky z potvrzení Google Play (začíná GPA.) a napravíme to.
Nahrávání fotky nebo videa selže
Zkontroluj připojení (velké soubory přes slabá mobilní data často spadnou) a velikost souboru — u dlouhého videa zkus kratší sestřih nebo nižší rozlišení. Když nahrávání selhává opakovaně i na Wi-Fi, nahlas to jako chybu (viz Hlášení chyby) a přilož, o jaký typ souboru šlo.
Zaplatil jsem členství v Klubu zakladatelů a nepřišel e-mail / jméno není v Síni
Při platbě kartou přijde potvrzení s číslem zakladatele a kódem během několika minut; u převodu až po připsání platby, které potvrzujeme do 2 pracovních dnů. Nejdřív se podívej do spamu. Pokud e-mail nedorazil, napiš z adresy použité při objednávce na info@digital-ecosystem.cz s předmětem „Klub zakladatelů / objednávka z webu“ a uveď číslo objednávky (u převodu je to variabilní symbol). Přezdívku v Síni zakladatelů schvalujeme ručně, zpravidla do 7 dnů; do té doby je v Síni jen tvoje číslo.
Kód Klubu nefunguje v anketě
Kód opiš přesně tak, jak přišel v e-mailu — na pomlčkách a velikosti písmen nezáleží, kód neobsahuje písmena I a O ani číslice 0 a 1. Kód přestává platit po odstoupení od smlouvy, vrácení platby nebo po vydání nového kódu; v každém kole ankety má jeden hlas. Když ani správně opsaný kód neprojde, napiš nám na info@digital-ecosystem.cz z adresy použité při objednávce a pošleme ti nový.
Jak nahlásit obsah nebo uživatele
-
V aplikaci
Otevři menu příspěvku, komentáře nebo profilu (tři tečky) a zvol Nahlásit. Vyber důvod a případně doplň krátký popis. Hlášení je anonymní — nahlášený uživatel se nedozví, kdo ho poslal.
-
Nebo e-mailem
Napiš na abuse@digital-ecosystem.cz, uveď uživatelské jméno nebo odkaz na příspěvek a stručně proč. Snímek obrazovky pomůže.
-
Posouzení
Každé hlášení posuzuje správce aplikace ručně, zpravidla do 48 hodin. Podezření na zneužití dětí řešíme přednostně — podrobnosti na stránce Bezpečnost dětí.
Odvolání proti odstranění obsahu nebo omezení účtu
Když ti odstraníme příspěvek, snížíme Trust Score, pozastavíme nebo zablokujeme účet a myslíš si, že jsme rozhodli špatně, můžeš se odvolat. Postupujeme podle části Hlášení obsahu a odvolání v Podmínkách použití:
- Odvolání pošli do 6 měsíců od rozhodnutí na info@digital-ecosystem.cz. Uveď uživatelské jméno, o jaký obsah nebo omezení jde a proč považuješ rozhodnutí za chybné.
- Na vyžádání dostaneš odůvodnění původního rozhodnutí.
- Každé odvolání projdeme znovu a výsledek ti pošleme e-mailem. Pokud jsme se spletli, obsah vrátíme nebo omezení zrušíme.
Smazání účtu
Smazání účtu přímo z aplikace je do dokončení serveru vypnuté; účet mažeme na základě e-mailové žádosti. Podrobný postup a seznam toho, co se smaže, je na stránce Smazání účtu. Ve zkratce:
- Z e-mailové adresy registrované v aplikaci pošli zprávu na info@digital-ecosystem.cz s předmětem „Smazání účtu — Circle“ a uveď své uživatelské jméno.
- Účet a data smažeme do 7 pracovních dní; z provozních záloh zmizí nejpozději do 30 dnů.
- O dokončení ti pošleme potvrzení. Smazání je nevratné.
Hlášení chyby
- V aplikaci: Nastavení → Nahlásit chybu. Popiš, co jsi dělal a co se stalo; můžeš přiložit snímek obrazovky. Hlášení k nám dorazí i s verzí aplikace, takže nemusíš nic dohledávat.
- E-mailem: na support@digital-ecosystem.cz. Napiš prosím model telefonu, verzi Androidu a verzi aplikace (Nastavení → O aplikaci), kroky, po kterých chyba nastane, a případně snímek obrazovky.
Čím přesnější popis (co jsi klepnul, co jsi čekal, co se stalo), tím rychleji chybu najdeme a opravíme. Opravy vypisujeme v Changelogu.
Kontakt
- Podpora a chyby: support@digital-ecosystem.cz
- Beta testování: beta@digital-ecosystem.cz
- Nahlášení obsahu a bezpečnost: abuse@digital-ecosystem.cz
- Osobní údaje (GDPR): gdpr@digital-ecosystem.cz
- Vše ostatní, Klub zakladatelů a úřady: info@digital-ecosystem.cz
Odpovídáme zpravidla do 2 pracovních dnů; hlášení obsahu posuzujeme do 48 hodin. Kontaktním místem pro uživatele i úřady je info@digital-ecosystem.cz.
Napiš nám
Do předmětu dej, čeho se zpráva týká (přihlášení, beta, nákup, chyba, odvolání, „Klub zakladatelů / objednávka z webu“), a uveď své uživatelské jméno, u Klubu číslo objednávky. Podporu řeší přímo vývojář aplikace.
Napsat e-mail →